Frequently Asked Questions

Vanliga Frågor

Vanliga frågor & svar (FAQ) – Xtakes.se Gäller fr.o.m. 01.08.2025

Välkommen till vår FAQ. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om hur du handlar, betalar, får leverans, returnerar varor och skyddar dina personuppgifter hos oss på Xtakes – din europeiska marknadsplats. Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta oss på office@xtakes.se.

A. Om Xtakes & Marketplace

Vad är Xtakes Marketplace?
Xtakes är en europeisk handelsplattform där både Xtakes och noggrant utvalda partners säljer produkter. Du kan handla produkter från flera säljare i samma beställning.

Hur vet jag vem som säljer produkten?
Varje produkt är tydligt märkt med ”Säljs av Xtakes” eller ”Säljs av partner”. Information om säljaren finns även i orderbekräftelsen. Villkor och returpolicy kan skilja sig mellan olika säljare.

B. Beställning & Konto

Behöver jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Men genom att skapa ett konto får du tillgång till orderhistorik, snabbare kassaflöde och möjlighet att spara favoritprodukter.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt. Om varan inte skickats kan vi justera eller avbryta din order.

Kan jag beställa till en annan leveransadress?
Ja, du kan ange en annan mottagare eller leveransadress i kassan.

C. Betalning & Kvitto

Vilka betalmetoder accepterar ni?
Vi använder Mollie och accepterar kort, Swish, Klarna med flera. Alla betalningar är säkra och krypterade.

Får jag ett kvitto?
Ja, du får automatiskt ett kvitto via e-post efter genomförd betalning. Behöver du faktura med företagsnamn eller VAT-nummer? Kontakta oss.

D. Leverans & Frakt

Hur levereras min beställning?
Vi samarbetar med DPD, GLS, Packeta samt andra transportpartners. Leveranstiden är normalt 2–5 arbetsdagar.

Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du bekräftar köpet. Vissa kampanjer kan inkludera fri frakt.

Kan jag spåra mitt paket?
Ja, så snart paketet skickas får du ett spårningsnummer via e-post.

Levererar ni utanför Sverige?
Vi lanserar snart leverans till Danmark via Xtakes Danmark.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut din beställning returneras paketet till oss. Du debiteras då 250 kronor för omkostnader.

Snabb leverans från EU-logistikadress

Xtakes Marketplace SRL (Rumänien, RO52150108, OSS ANAF) behandlar och skickar alla beställningar online genom internationella logistikpartners.

För vissa beställningar inom Sverige kan produkter levereras från ett tillfälligt logistikutrymme (self-storage) i Malmö, uteslutande i syfte att möjliggöra snabb leverans.

Det förekommer ingen lokal försäljning, filial eller anställda i Sverige. Samtliga transaktioner

E. Retur & Ångerrätt

Hur gör jag en retur?
Kontakta oss inom 14 dagar via office@xtakes.se. Du får instruktioner och returadress via e-post.

Måste produkten vara i originalskick?
Ja, varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning.

Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp betalar du som kund returfrakten, om inget annat anges.

Vad gäller inte för ångerrätten?
Ångerrätten gäller inte för:

• Varor med brutet hölje av hygien- eller hälsoskäl (t.ex. in-ear hörlurar, underkläder, kosmetik).
• Specialbeställda eller personligt anpassade varor.
• Digitala produkter där åtkomst påbörjats.
• Livsmedel eller varor som snabbt förfars.

Observera: Alla returer registreras av Xtakes Marketplace SRL (Rumänien). Returadress bekräftas via e-post beroende på produktens ursprung.

F. Reklamation & Garanti

Vad gör jag om varan är defekt?
Kontakta oss med bilder och ordernummer. Vi hanterar ärendet med säljaren och återkommer så snart som möjligt.

Har produkterna garanti?
Garantitid och villkor varierar mellan säljare. Informationen finns på varje produktsida. I normalfallet gäller 2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

När ersätter ni inte produkten?
Vi ersätter inte:

• Varor med tydlig felanvändning eller fysisk skada.
• Varor som returneras utan originalförpackning eller med saknade delar.

G. Övriga frågor

Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera din skräppost. Hittar du inget, kontakta oss.

Säljer ni till företag (B2B)?
Ja. Kontakta office@xtakes.se för volymförfrågningar eller samarbetsmöjligheter.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi följer GDPR. Läs mer i vår Integritetspolicy och Cookiepolicy.

Hur kan jag bli partner i Xtakes Marketplace?
Detaljhandlare med ett relevant sortiment och leveranskapacitet i Sverige kan ansöka. Läs mer under ”Sälj via Xtakes” eller mejla oss direkt.

Senast uppdaterad: 01.08.2025

 

We’re Here to Help ! Contact us